我市在打造文明旅游志愿服務、文明旅游窗口、文明旅游隊伍、文明旅游市場四個方面發力，推進旅游行業創建，為創建全國文明城市添磚加瓦。

打造文明旅游志愿服務名片。2016年，我市成立了文明旅游志愿者隊伍，目前共有文明旅游志愿者近300人；2017年成立了市旅游協會文明旅游志愿者分會。今年以來，共組織文明旅游志愿者400余人次，在上窯、茅仙洞和壽縣四頂山等廟會和民俗活動期間，開展文明旅游志愿服務活動。舉辦“創建文明城市 文明旅游在路上”——百人古箏奏響文明之歌宣傳活動，文明旅游志愿者進社區、景區發放宣傳資料10000多份。第十一屆“中國曹庵桃花·草莓節”期間，文明旅游志愿者走進景區開展文明勸導活動，央視《新聞直播間》等欄目進行了報道。

打造文明旅游窗口名片。建立健全旅游管理部門、窗口服務單位文明創建長效機制，推行陽光服務、微笑服務、規范服務、高效服務機制。開展文明旅游進景區、進旅行社、進星級酒店、進社區、進大廳，傳遞文明新風。制作文明旅游宣傳展架100多個，社會主義核心價值觀、文明樹新風宣傳展板及標識牌近400個，文明旅游宣傳折頁5000份，文明旅游倡議書4000份。創作“淮南文明旅游志愿者之歌”公益廣告，制作“文明旅游我先行 誠信經營在我心”動畫宣傳片在部分景區播放。尤其是龍湖景區、安徽第一面黨旗紀念園等景區刊播“講文明樹新風”公益廣告和“圖說我們的價值觀”，在景區大門或售票處設置文明公約、指南、提示語，營造文明旅游濃厚氛圍。

打造文明旅游隊伍名片。成立市旅游協會導游分會，加強導游員管理，開展“優秀導游”評選活動。舉辦全市旅游景區、星級飯店、旅行社標準化，旅游新業態創建，鄉村旅游及產業扶貧，導游員及景區講解員，旅游企業經營服務質量提升培訓班等，提升旅游從業人員素質。

打造文明旅游市場名片。在全省首創實施了旅游行業有獎舉報制度，鼓勵市民對旅游企業的失信行為、違法行為進行舉報。推進旅游市場綜合監管常態化機制，每月開展以“旅行社集中整治”“不合理低價游、強制購物和導游集中治理”和“文明旅游、誠信經營集中治理”等為主題的市場整治行動；每月開展一次“凌晨行動”聯合執法，依法對一家違規經營旅行社處罰12800元，起到了警示震懾作用。

（記者 朱慶磊 編輯　湯寧）