窗口行業是城市文明的前沿，代表著城市形象，體現著城市服務水平。為發揮窗口行業在創建文明城市中應有的作用，市窗口行業創建工作組緊緊圍繞加強領導協調、明確責任分工、積極督導調度、跟進工作進度，著力打造具備優美環境、優良秩序、優質服務的“三優”文明窗口，扎實有序推進窗口行業文明創建各項工作開展。

抓住兩個環節，在落實創建任務上持續加力

補短補差夯實基礎。針對窗口行業創建中存在的薄弱環節，市總工會作為市窗口行業創建工作組牽頭單位，嚴格落實標準，下發相關文件，組織開展“禮貌待人，誠信服務”、“關愛困難職工志愿服務”等主題活動，要求窗口規范投訴處理機制，規范服務標準，清理整治環境衛生，健全志愿服務常態化等。各窗口單位動員引導職工提高服務質量和水平，積極參與志愿服務、普講禮儀,為做好創建工作奠定了堅實的群眾基礎。

全面提升宣傳氛圍。創建工作開展以來，市總工會印制“社會主義核心價值觀”宣傳貼畫4000張、“學雷鋒志愿者”綬帶1300條，分發到各窗口單位進行張貼和佩帶。各窗口單位充分利用LED顯示屏、樓宇電視、櫥窗展板、招貼畫等各種媒介，廣泛宣傳社會主義核心價值觀、淮南文明18條、有序排隊、誠信服務等內容，公益廣告占比達到40%以上。當前，各窗口網點公益廣告隨處可見，部分窗口單位還通過單位網站、內部報紙、短信、宣傳專欄等形式廣泛宣傳文明城市創建工作，積極展現創建成果。

落實三個到位，在壓實創建責任上精準發力

落實領導到位。在全市窗口行業文明創建工作推進會上，市文行辦重點強調各窗口行業主要領導親自抓、負總責，將各項創建工作目標和責任層層分解。淮南銀監分局召集各銀行業機構主要領導、分管領導、部門負責人的部署會、座談會、督查會六次，淮南供電公司出臺《創建工作問責辦法》落實創建層層有人抓、環環有人管，工商銀行淮南分行明確窗口網點負責人作為創建第一責任人……各窗口單位形成了一級抓一級、一級督促一級、一級支持一級的壓力傳遞機制，把握節點，狠抓落實，確保了各項目標任務如期實現。

落實督查到位。市文行辦制定周督查制度，由市總工會班子成員帶隊，分3組圍繞死角盲區、薄弱環節、難點問題，采取明察暗訪等多種形式，持續對窗口行業（單位）進行不間斷的監督檢查，及時發現和糾正存在的問題。督查中，市總工會下發整改通知函200余份，市文行辦將問題進行匯總，及時反饋給相關單位督促整改。

做到協調指導到位。市文行辦發揮窗口行業創建“指揮部”牽頭抓總、綜合協調作用，按照“誰主管、誰負責”的原則，主動溝通，有效解決創建中遇到的矛盾和問題。

認識顯著提高，在擴大創建參與上凝聚合力

顯著提高了對創建工作的認識。隨著創建工作不斷深入，各窗口單位在認識上顯著提高、工作態度日漸端正，紛紛將創建工作融入到日常工作中，自覺主動地開展創建工作，確保了落實任務不打折扣。

形成了較完善的創建工作機制。市文行辦逐步形成一套快捷高效的工作制度，包括調度會制度、巡查督辦制度、工作簡報制度、反饋回訪制度、曝光制度等。同時，搭建起全市文明創建工作群平臺（QQ群、微信群），集合了從行業主管部門分管領導到基層窗口文明創建具體負責人，實時在線共享文明創建工作信息，形成一條及時傳達上級要求、高效落實工作、有效信息溝通和便捷調度協調的快速通道。

培養了一支懂創建會創建的隊伍。市總工會每月組織督查組成員舉辦座談會、協調會，以會代訓集中研討《全國文明城市測評實地考察細則》，學習窗口行業文明創建內容和標準，明確督查重點、難點和細節，交待工作方法，各窗口單位也抽調精兵強將，通過交任務、壓擔子、教方法等在實踐鍛煉中培養了一支業務精、作風硬的督查巡查隊伍，確保創建中各項目標任務如數落實。(記者 吳巍 編輯　湯寧)